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2019年8月份服务违规事项统计

作者:admin  来源:湖南龙骧交通发展集团有限责任公司出租车分公司  发布时间:2019-08-22

20198月份服务违规事项统计

车队

一车队

二车队

三车队

四车队

8月服务违规数

14

     16

      11

      9

7月服务违规数

13

     16

      10

      22

8月受理投诉率(%

9.34%

10.46%

7.34%

    6.00%

7月受理投诉率(%

8.67%

10.46%

6.67%

    14.67%

服务违规排名

3

4

2

1

 

   







   2019719日至2019818日,公司共受理行业服务违规行为50起,运营服务违规事项占总车辆数的8.30%。其中,一车队14起,月均投诉率9.34%;二车队16起,月均投诉率为10.46%;三车队11起,月均投诉率为7.34%;四车队9起,月均投诉率为6.00%.上月受理服务违规事项61起,本月与上月同期相比下降18.04%,服务违规率最低的是四车队,最高的是二车队。经调查核实,全公司本月有责投诉45起,月有责投诉率占总车辆数的7.47%,七月份有责投诉56起,与上月相比,本月有责投诉率下降19.65%

本月服务质量主要投诉为绕道占总投诉18.00%,服务态度差占总投诉20.00%,无正当理由拒载占总投诉20.00%,站点违规及其它占总投诉23.00%。本月服务投诉有所下降,希望广大驾驶员注意不要在营运时拒载及绕道等其他违规行为,遵守客管条例,做好服务工作,避免乘客投诉,更好的服务于民。本月我公司被执法局扣留处罚车辆为5台,违规事项为:拒载及站点私自揽客,作扣留车辆及罚款500-1000元的处罚。希望广大驾驶员引以为戒,规范经营。

   近期行业为加强行业监管力度和有效提高出租车服务质量,执法局及运输管理处对出租车违规行为进行了大整治.重点对无正当理由拒载、不按规定使用计价器、拼客、绕道、乱收费、站外上客、无从业资格证等不文明现象进行集中整治,对专项整治中查处的违法违章行为,一律实行从严顶格处罚。针对此次整治活动,请广大驾驶员严格遵守《长沙市出租车行为规范》,不拒载,不乱喊价,不甩客,不乱收费。这些违规行为严重侵害了乘客的合法权益,损坏了行业形象。凡一经查证有违规行为的,公司对当事司机按照相关规定予以严惩,对有违章行为和重大服务纠纷等恶性事件者,公司将对其作开除处理并将其上报行业黑名单,取消其服务资格证,将不能在长沙市从事出租车行业。
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