2019年8月份服务违规事项统计
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车队
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一车队
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二车队
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三车队
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四车队
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9月服务违规数
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10
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7
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9
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14
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8月服务违规数
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14
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16
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11
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9
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9月受理投诉率（%）
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6.67%
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4.58%
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6.00%
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9.34%
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8月受理投诉率（%）
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9.34%
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10.46%
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7.34%
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6.00%
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服务违规排名
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3
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1
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2
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4
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2019年8月19日至2019年9月18日，公司共受理行业服务违规行为40起，运营服务违规事项占总车辆数的6.64%。其中，一车队10起，月均投诉率6.67%；二车队7起，月均投诉率为4.58%；三车队9起，月均投诉率为6.00%；四车队14起，月均投诉率为9.34%.上月受理服务违规事项50起，本月与上月同期相比下降20.00%，服务违规率最低的是二车队，最高的是四车队。经调查核实，全公司本月有责投诉35起，月有责投诉率占总车辆数的5.81%，八月份有责投诉45起，与上月相比，本月有责投诉率下降22.23%。
本月服务质量主要投诉为绕道占总投诉22.92%,服务态度差占总投诉18.75%,无正当理由拒载占总投诉18.75%，站点违规及其它占总投诉23.00%。本月服务投诉有所下降，希望广大驾驶员注意不要在营运时拒载及绕道等其他违规行为,遵守客管条例,做好服务工作，避免乘客投诉,更好的服务于民。本月我公司被执法局扣留处罚车辆为5台，违规事项为：站点私自揽客4台,作扣留车辆及罚款1000元的处罚。跳跳表一台，作扣留车辆及罚款5000元并解除车辆承包合同的处罚。希望广大驾驶员引以为戒，规范经营。
近期行业为加强行业监管力度和有效提高出租车服务质量，执法局及运输管理处对出租车违规行为进行了大整治.重点对无正当理由拒载、不按规定使用计价器、拼客、绕道、乱收费、站外上客、无从业资格证等不文明现象进行集中整治，对专项整治中查处的违法违章行为，一律实行从严顶格处罚。针对此次整治活动，请广大驾驶员严格遵守《长沙市出租车行为规范》，不拒载，不乱喊价，不甩客，不乱收费。这些违规行为严重侵害了乘客的合法权益，损坏了行业形象。凡一经查证有违规行为的，公司对当事司机按照相关规定予以严惩，对有违章行为和重大服务纠纷等恶性事件者，公司将对其作开除处理并将其上报行业黑名单，取消其服务资格证，将不能在长沙市从事出租车行业。