防风险、保安全、迎大庆
临危应急处置方法
一、侵扰驾驶员
【应急处置措施】
发生驾乘矛盾时，乘客往往情绪容易激动，会出现以下突发情况，对应的应急处置措施如下：
1、乘客抢夺转向盘
（1）乘客抢夺转向盘时，驾驶员必须把稳转向盘，尽量保持行车路线，保证乘客及车辆安全。
（2）立即靠边选择安全地点停车，如已受到人身伤害，应立即停车并开启危险报警闪光灯。
（3）如矛盾激化，在车载监控视频范围尽快打110报警电话，并同时向所属企业管理人员报告现场情况，如有可能，留下至少两名目击证人及其联系方式。
2、乘客出言不逊或辱骂、殴打驾驶员
（1）已影响到正常行车或驾驶员自身安全时，立即靠边选择安全地点停车，不能随意打开车门。
（2）在保护好自身安全的情况下，保持沉着冷静，尽量安抚乘客情绪。
3、如矛盾激化，在车载监控视频范围内尽快打110报警电话，并同时向所属企业管理人员报告现场情况，如有可能，留下至少两名目击证人及其联系方式。
【预防措施】
（1）驾驶员应当在车厢内明显位置张贴乘客文明乘车标识及安全告知，并在车内播放警示宣传片。
（2）城市公共汽电车驾驶区域安装符合相关标准规定的防护隔离设施，以有效避免乘客侵扰或攻击驾驶员安全驾驶等行为。
二、长大下坡制动失效
【应急处置措施】
在行驶过程中出现行车制动器失效时，驾驶员可采取以下应急处置措施：
（1）握稳转向盘，控制车辆的行驶方向，松抬加速踏板。
（2）抢挂低速挡控制车速，拉紧驻车制动器操纵杆。切记过猛拉紧驻车制动器操纵杆，应逐步控制车速。若有条件，可利用发动机排气制动、缓速器等辅助制动装置减速，避免过多使用行车制动器。
（3）观察车辆周围交通状况，开启危险报警闪光灯、交替变换远近光灯或鸣喇叭发出警示信号。
（4）观察行车道路条件和地形地貌，利用障碍物或选择岩壁、道路边沟迫使车辆降速停车，以求减小损失。若有避险车道应选择驶入避险车道停车。
【预防措施】
（1）按照规定对车辆制动系统进行日常检查和定期维护，禁止“带病”上路。
（2）当出现制动穀过热、制动效能衰减等异常情况时，应及时停车排除。
（3）连续下长陡坡路段，严禁弯道超车、空挡滑行或熄火滑行。
（4）安装符合相关标准规定的缓速器等辅助制动装置。